Servicequalität Deutschland in Schleswig-Holstein

Seit 2007 war das Qualitäts- und Qualifizierungsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ (SQD) Hauptbestandteil verschiedener am Institut für Management und Tourismus durchgeführter Projekte zur Verbesserung touristischer Dienstleistungen in Schleswig-Holstein. Durch die Vermittlung praxisnaher Qualitätsinstrumente zeigt die bundesweit agierende Initiative gerade kleineren und mittleren Unternehmen Wege auf, wie sie ihren Kunden durch kreative Maßnahmen den besten Service bieten und zugleich selbst davon profitieren können. Der Erfolg des bundesweit einheitlichen Qualitätsmanagementsystems, das die kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung der Dienstleitungsqualität zum Ziel hat, lässt sich an der beeindruckenden Menge an Betrieben mit mindestens einem Qualitäts-Coach im Land ablesen. Die sich aus Hotels und Pensionen, öffentliche Institutionen, Verkehrsunternehmen, Freizeit- und Kultureinrichtungen sowie Groß- und Einzelhändlern zusammensetzenden Betriebe bilden die Grundlage eines soliden Qualitäts-Netzwerks in Schleswig-Holstein. Das Projekt wurde aus Mitteln des Landes sowie durch eine Co-Finanzierung der Fachhochschule Westküste finanziert. Beendet wurde die Umsetzung des Projektes an der FH Westküste zum 31.12.2019. Betriebe aus Schleswig-Holstein, die im Rahmen des Projektes zertifiziert wurden, werden weiterhin betreut – aber nicht mehr durch die Hochschule, sondern von der Bundeskoordinierungsstelle ServiceQualität Deutschland. Diese wird vertreten durch Herrn Sven Wolf mit Sitz beim Deutscher Tourismusverband e.V. / bei der Deutscher Tourismusverband Service GmbH in Berlin. Herr Wolf ist per E-Mail unter
wolf(at)q-deutschland.de oder unter
info(at)servicequalitaet-sh.de, telefonisch unter der Rufnummer 030 / 856 215 – 162 zu erreichen. Ausführliche Informationen zur Initiative ServiceQualität Deutschland sind im Internet unter https://www.q-deutschland.de/ erhältlich.

Kontakt im DITF

Prof. Dr. Bernd Eisenstein
Direktor | Prodekan FB Wirtschaft | Studiengangsleiter ITM
Prof. Dr. Bernd Eisenstein
Telefon +49 (0) 481 8555-545
Vita
Dipl.-Kfm. (FH) Christian Eilzer, M.A.

Leitungsreferent | Geschäftsführer FB Wirtschaft

Dipl.-Kfm. (FH) Christian Eilzer, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-539
Vita
Monika Gebauer
Sekretariat
Monika Gebauer
Telefon +49 (0) 481 8555-566
Vita
Prof. Dr. Phil. Christian Antz
Honorarprofessor Slow Tourism
Prof. Dr. Phil. Christian Antz
Telefon +49 (0) 481 8555-465
Vita
Dr. Tim Harms
Lehrkraft für besondere Aufgaben ITM
Dr. Tim Harms
Telefon +49 (0) 481 8555-561
Vita
Prof. Dr. Eric Horster
Professor für Hospitality Management Helmut Wandmaker Stiftung
Prof. Dr. Eric Horster
Telefon +49 (0) 481 8555-578
Vita
Jule Kampen, M.A.
Projektmitarbeiterin
Jule Kampen, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-606
Vita
Dipl.-Kffr. Anne Köchling, MTM

Projektleiterin | Referentin für Forschungsvorhaben

Dipl.-Kffr. Anne Köchling, MTM
Telefon +49 (0) 481 8555-556
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Manon Krüger
Referentin für Forschungsvorhaben | Projektleiterin
Dipl.-Kffr. (FH) Manon Krüger
Telefon +49 (0) 481 8555-608
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Sylvia Müller, M.A.
Projektleiterin | Referentin für Marketing und Marktforschung
Dipl.-Kffr. (FH) Sylvia Müller, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-547
Vita
Dipl.-Geogr. Julian Reif

Referent für Forschungsvorhaben

Dipl.-Geogr. Julian Reif
Telefon +49 (0) 481 8555-573
Vita
Prof. Dr. Dirk Schmücker

Stellv. Direktor | Professur Tourismus

Prof. Dr. Dirk Schmücker
Telefon +49 (0) 481 8555-546
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Patricia Thaden

Projektleiterin

Dipl.-Kffr. (FH) Patricia Thaden
Telefon +49 (0) 481 42165-418
Vita
Rebekka Weis, M.A.
Projektleiterin (derzeit in Elternzeit)
Rebekka Weis, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-572
Vita
Prof. Dr. Anja Wollesen
Professorin für Tourismus | Vizepräsidentin Lehre, Qualität, Internationalisierung
Prof. Dr. Anja Wollesen
Telefon +49 (0) 481 8555-118
Vita
Prof. Dr. Daniela Aidley
Professur Wirtschaftspsychologie
Prof. Dr. Daniela Aidley
Telefon +49 (0) 481 8555-508
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Prof. Dr. Julius Arnegger
Professor für Tourismus
Prof. Dr. Julius Arnegger
Telefon +49 (0) 481 8555-551
Vita
Sabine Braun
Sekretariat
Sabine Braun
Telefon +49 (0) 481 8555-566
Vita
Prof. Dr.-Ing. Stephan Hußmann
Professur im FB Technik | Leiter Gruppe Digitalisierung im Bioanbau
Prof. Dr.-Ing. Stephan Hußmann
Telefon +49 (0) 481 8555-320
Vita
Prof. Dr. Tim Gruchmann
Professur Logistik und Supply Chain Management
Prof. Dr. Tim Gruchmann
Telefon +49 (0) 481 8555-594
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Projektleiter
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Telefon +49 (0) 481 8555-548
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Dr. (AUT) Sabrina Seeler

LfbA International Tourism Management

Dr. (AUT) Sabrina Seeler
Telefon +49 (0) 481 8555-595
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Olav Clemens, M.A.

Lehrkraft für besondere Aufgaben

Olav Clemens, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-477
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Sarah Dornheim, B.A.
Projektmitarbeiterin
Sarah Dornheim, B.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-606
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