Servicequalität Deutschland in Schleswig-Holstein

Seit 2007 war das Qualitäts- und Qualifizierungsprogramm „ServiceQualität Deutschland“ (SQD) Hauptbestandteil verschiedener am Institut für Management und Tourismus durchgeführter Projekte zur Verbesserung touristischer Dienstleistungen in Schleswig-Holstein. Durch die Vermittlung praxisnaher Qualitätsinstrumente zeigt die bundesweit agierende Initiative gerade kleineren und mittleren Unternehmen Wege auf, wie sie ihren Kunden durch kreative Maßnahmen den besten Service bieten und zugleich selbst davon profitieren können. Der Erfolg des bundesweit einheitlichen Qualitätsmanagementsystems, das die kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung der Dienstleitungsqualität zum Ziel hat, lässt sich an der beeindruckenden Menge an Betrieben mit mindestens einem Qualitäts-Coach im Land ablesen. Die sich aus Hotels und Pensionen, öffentliche Institutionen, Verkehrsunternehmen, Freizeit- und Kultureinrichtungen sowie Groß- und Einzelhändlern zusammensetzenden Betriebe bilden die Grundlage eines soliden Qualitäts-Netzwerks in Schleswig-Holstein. Das Projekt wurde aus Mitteln des Landes sowie durch eine Co-Finanzierung der Fachhochschule Westküste finanziert. Beendet wurde die Umsetzung des Projektes an der FH Westküste zum 31.12.2019. Betriebe aus Schleswig-Holstein, die im Rahmen des Projektes zertifiziert wurden, werden weiterhin betreut – aber nicht mehr durch die Hochschule, sondern von der Bundeskoordinierungsstelle ServiceQualität Deutschland. Diese wird vertreten durch Herrn Sven Wolf mit Sitz beim Deutscher Tourismusverband e.V. / bei der Deutscher Tourismusverband Service GmbH in Berlin. Herr Wolf ist per E-Mail unter
wolf(at)q-deutschland.de oder unter
info(at)servicequalitaet-sh.de, telefonisch unter der Rufnummer 030 / 856 215 – 162 zu erreichen. Ausführliche Informationen zur Initiative ServiceQualität Deutschland sind im Internet unter https://www.q-deutschland.de/ erhältlich.

Kontakt im DITF

Prof. Dr. Bernd Eisenstein
Direktor | Prodekan FB Wirtschaft | Studiengangsleiter ITM
Prof. Dr. Bernd Eisenstein
Telefon +49 (0) 481 8555-545
Vita
Dipl.-Kfm. (FH) Christian Eilzer, M.A.
Leitungsreferent | Geschäftsführer FB Wirtschaft
Dipl.-Kfm. (FH) Christian Eilzer, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-539
Vita
Monika Gebauer
Sekretariat
Monika Gebauer
Telefon +49 (0) 481 8555-566
Vita
Prof. Dr. Phil. Christian Antz
Honorarprofessor Slow Tourism
Prof. Dr. Phil. Christian Antz
Telefon +49 (0) 481 8555-465
Vita
Tim Harms
Lehrkraft für besondere Aufgaben ITM
Tim Harms
Telefon +49 (0) 481 8555-561
Vita
Prof. Dr. Eric Horster

Professor für Hospitality Management
Helmut Wandmaker Stiftung

Prof. Dr. Eric Horster
Telefon +49 (0) 481 8555-578
Vita
Jule Kampen, M.A.
Projektmitarbeiterin
Jule Kampen, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-606
Vita
Dipl.-Kffr. Anne Köchling, MTM

Projektleiterin | Referentin für Forschungsvorhaben

Dipl.-Kffr. Anne Köchling, MTM
Telefon +49 (0) 481 8555-556
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Manon Krüger
Referentin für Forschungsvorhaben | Projektleiterin (derzeit in Elternzeit)
Dipl.-Kffr. (FH) Manon Krüger
Telefon +49 (0) 481 8555-566
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Sylvia Müller, M.A.
Projektleiterin | Referentin für Marketing und Marktforschung
Dipl.-Kffr. (FH) Sylvia Müller, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-547
Vita
Dipl.-Geogr. Julian Reif
Referent für Forschungsvorhaben
Dipl.-Geogr. Julian Reif
Telefon +49 (0) 481 8555-573
Vita
Prof. Dr. Dirk Schmücker
Stellv. Direktor | Professur Tourismus
Prof. Dr. Dirk Schmücker
Telefon +49 (0) 481 8555-546
Vita
Dipl.-Kffr. (FH) Patricia Thaden
Projektleiterin
Dipl.-Kffr. (FH) Patricia Thaden
Telefon +49 (0) 481 42165-418
Vita
Rebekka Weis, M.A.
Projektleiterin (derzeit in Elternzeit)
Rebekka Weis, M.A.
Telefon +49 (0) 481 8555-572
Vita
Prof. Dr. Anja Wollesen
Professorin für Tourismus | Vizepräsidentin Lehre, Qualität, Internationalisierung
Prof. Dr. Anja Wollesen
Telefon +49 (0) 481 8555-118
Vita
Prof. Dr. Daniela Aidley
Professur Wirtschaftspsychologie
Prof. Dr. Daniela Aidley
Telefon +49 (0) 481 8555-508
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Prof. Dr. Julius Arnegger
Professor für Tourismus
Prof. Dr. Julius Arnegger
Telefon +49 (0) 481 8555-551
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Sabine Braun
Sekretariat
Sabine Braun
Telefon +49 (0) 481 8555-566
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Prof. Dr.-Ing. Stephan Hußmann
Professur im FB Technik | Leiter Gruppe Digitalisierung im Bioanbau
Prof. Dr.-Ing. Stephan Hußmann
Telefon +49 (0) 481 8555-320
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Prof. Dr. Tim Gruchmann
Professur Logistik und Supply Chain Management
Prof. Dr. Tim Gruchmann
Telefon +49 (0) 481 8555-594
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Olav Clemens, M.A.
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Projektleiter
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